Relazioni con il pubblico

Per qualsiasi tipo di informazione è possibile contattare l'Ufficio Relazioni con il Pubblico presso gli uffici amministrativi (Sig.ra Marina Redaelli, Sig.ra Elena Luraghi e Sig.ra Luciana Longoni, Responsabile Rag. Stefano Borgonovo), che provvederà a soddisfare ogni richiesta e ad assistere, quanti interessati, per le esplicazioni delle modalità di accesso.

Visite guidate

È possibile concordare una visita guidata all'interno della Residenza per conoscere personalmente l'ambiente e i servizi offerti. Il personale amministrativo è a disposizione dal lunedì al venerdì durante l'orario di apertura (8,30/12,30 e 14,00/18,00) ad accompagnare l'interessato ed i suoi familiari a conoscere l'Istituto.

Apprezzamenti e lamentele

In caso di eventuali disagi riguardanti l'erogazione dei servizi è diritto di ogni Ospite sporgere reclamo presso l'ufficio che provvederà a verificare l'accaduto ed a porvi rimedio. Alla fine del paragrafo trovate il modulo in formato .pdf da stampare e compilare, per esprimere apprezzamenti o lamentele e da consegnare all'Ufficio Relazioni con il Pubblico. Alle lamentele presentate verrà data risposta entro 7 giorni da parte del Responsabile dell'URP.

Il cedolino annuale

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico rilascia annualmente ad ogni Ospite la quantificazione della spesa sanitaria media giornaliera riferita all'anno precedente (il cosiddetto "cedolino") prevista dalla deliberazione della Giunta Regionale Lombarda del 21.03.1997 n. 26316 e Giunta Regionale Lombarda del 25/02/2019 n. XI/1298.

Valutazione della qualità dei servizi

La ricerca di un miglioramento della qualità dei servizi erogati è un obiettivo a cui la Residenza tende costantemente.
Per queste finalità viene proposto annualmente agli Ospiti ed ai loro parenti un questionario (lo trovate alla fine del paragrafo in formato .pdf) per valutarne il grado di soddisfazione, ciò permette di conoscere dove è necessario migliorare ed intervenire di conseguenza. I relativi risultati vengono resi noti direttamente ai familiari a mezzo lettera ed esposti nella bacheca della residenza.

Vengono presi in considerazione i seguenti aspetti:

• modalità di accoglimento dell'Ospite;
• assistenza medica;
• assistenza alla persona;
• ristorazione;
• pulizia degli ambienti;
• servizio di animazione;
• assistenza fisioterapica.

Codice Etico

La R.S.A. si impegna a soddisfare le legittime attese sanitarie, sociali e socio sanitarie dei vari portatori di interesse (o stakeholder) interni ed esterni, mediante lo svolgimento delle proprie attività.
La R.S.A. intende perseguire tale scopo nel rispetto dei principi della Costituzione Italiana e della normativa nazionale e regionale che presiedono all'attività sanitaria nell'ambito dei propri compiti istituzionali. In nessun modo comportamenti posti in violazione di leggi, regolamenti e del Codice Etico della Residenza possono essere considerati un vantaggio per la R.S.A. e pertanto nessuno può considerarsi autorizzato a porre in essere tali comportamenti con il pretesto di favorire l'R.S.A.
Il Codice Etico è il documento ufficiale della Residenza che contiene la dichiarazione dei valori, l'insieme dei diritti, dei doveri e delle responsabilità della R.S.A. nei confronti dei "portatori di interesse" (dipendenti, fornitori, utenti, ecc.). Il Codice Etico Comportamentale è il sistema di autodisciplina costituito dal Codice Etico e dal Modello Organizzativo. Il modello organizzativo è il documento della Residenza in cui sono riportate le procedure da seguire nello svolgimento delle attività in maniera tale da rispettare i valori ed i principi enunciati nel Codice Etico.
La R.S.A. è poi dotata di un Organo di Vigilanza che controlla l'applicazione del Codice Etico Comportamentale.
L'Organo di Vigilanza è dotato di autonomia ed indipendenza rispetto all'organo di gestione della Residenza ed è preposto a vigilare in ordine all'efficacia ed all'osservanza del Codice Etico Comportamentale.
Per segnalare all'Organo di Vigilanza sospette violazioni del Codice Etico della R.S.A. Il Parco scrivere ai seguenti indirizzi di posta elettronica amministrazione@residenzailparco.it e info@residenzailparco.it. oppure direttamente all'indirizzo di posta elettronica dell'Organo di Vigilanza: odv@residenzailparco.it.